×

[닉네임] 님

abca@etomato.com

  • 보안등급 Level.2
  • 거래수수료 10%

고객지원 > FAQ

자주 묻는 질문과 답변을 확인하실 수 있습니다.

1.신분증의 뒷자리가 보이도록 촬영해주세요.
2. 가급적 어두운 배경에서 신분증을 촬영해주세요.
3. 신분증에 빛이 과도하게 반사될 경우 방향을 조정하여 시도해주세요.
위의 방법으로도 촬영이 되지 않을 시, 자세한 화면(오류 메시지 등)을 캡쳐한 후 cointong_cs@etomato.com 으로 접수 부탁드립니다.

고객확인제도 관련 법에 따라 내국인에 대한 고객확인 신분증은 주민등록증과 운전면허증만 가능합니다.

해킹이 의심될 경우 cointong_cs@etomato.com를 통해 신고해 주시기 바랍니다.
1. 해킹 신고를 마친 직후 반드시 계정의 비밀번호를 변경하십시오.
2. 해킹 피해와 관련한 신고 사항은 송부되는 즉시 관리자에 의해 검토되며 2차 피해를 예방하기 위해 세션종료/거래제한/출금제한이 진행됩니다.
3. 거래제한/출금제한은 해당 계정에 관한 법적 분쟁/처벌 소지가 완화되었는지 여부를 확인 후에 제한 해제됩니다.
*거래가 제한되면 미체결 주문 내역은 자동 취소 되오니 유의 바랍니다.

서비스 이용약관 5조 2항 8호에 의거하여 만 19세 미만 미성년자의 가입을 금지하고 있습니다.
이는 건전한 디지털 자산 거래 문화를 조성하고 거래 관련 정부 정책을 준수하기 위한 조치이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

준회원 가입은 가능하며, 시세 등의 확인이 가능합니다. 그러나, 보안등급에 따라 입출금 및 거래는 제한될 수 있습니다.
휴대폰 명의와 동일한 신분의 신분증 등 KYC인증(고객확인제도)이 진행되므로 반드시 본인 명의 휴대폰을 이용하시기 바랍니다.

1 2 3 4

1.신분증의 뒷자리가 보이도록 촬영해주세요.
2. 가급적 어두운 배경에서 신분증을 촬영해주세요.
3. 신분증에 빛이 과도하게 반사될 경우 방향을 조정하여 시도해주세요.
위의 방법으로도 촬영이 되지 않을 시, 자세한 화면(오류 메시지 등)을 캡쳐한 후 cointong_cs@etomato.com 으로 접수 부탁드립니다.

고객확인제도 관련 법에 따라 내국인에 대한 고객확인 신분증은 주민등록증과 운전면허증만 가능합니다.

해킹이 의심될 경우 cointong_cs@etomato.com를 통해 신고해 주시기 바랍니다.
1. 해킹 신고를 마친 직후 반드시 계정의 비밀번호를 변경하십시오.
2. 해킹 피해와 관련한 신고 사항은 송부되는 즉시 관리자에 의해 검토되며 2차 피해를 예방하기 위해 세션종료/거래제한/출금제한이 진행됩니다.
3. 거래제한/출금제한은 해당 계정에 관한 법적 분쟁/처벌 소지가 완화되었는지 여부를 확인 후에 제한 해제됩니다.
*거래가 제한되면 미체결 주문 내역은 자동 취소 되오니 유의 바랍니다.

서비스 이용약관 5조 2항 8호에 의거하여 만 19세 미만 미성년자의 가입을 금지하고 있습니다.
이는 건전한 디지털 자산 거래 문화를 조성하고 거래 관련 정부 정책을 준수하기 위한 조치이오니 이용에 참고하시기 바랍니다.

준회원 가입은 가능하며, 시세 등의 확인이 가능합니다. 그러나, 보안등급에 따라 입출금 및 거래는 제한될 수 있습니다.
휴대폰 명의와 동일한 신분의 신분증 등 KYC인증(고객확인제도)이 진행되므로 반드시 본인 명의 휴대폰을 이용하시기 바랍니다.

「특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률」 제5조의 2(금융회사 등의 고객 확인의무)에 따라 고객의 신원을 확인해야 합니다. 고객확인 시행 이후 고객확인을 완료하지 않은 회원님들의 경우, 거래 및 입출금 서비스 이용이 제한됩니다.

모든 고객의 경우, 비대면으로 고객 확인이 이루어지기 때문에 모든 고객이 강화된 고객 확인 절차 대상이며, 강화된 고객 확인 절차의 경우, 재이행 주기가 6개월~1년으로 설정되어 있습니다.

아래 사항을 준비해주시기 바랍니다.

- 신분증(주민등록증 또는 운전면허증)
- 본인 명의의 은행 계좌

고객확인을 위해 본인 명의의 계좌로 1원을 입금하여 인증을 받는 방법입니다.
본인 명의의 사용 가능한 은행 계좌만 인증이 가능합니다.

19세 미만의 경우 인증이 불가합니다.

디지털 자산 입/출금 주소를 잘못 입력 했을 시, 아래 양식으로 cointong_cs@etomato.com 로 보내주시면 확인후 안내 드리도록 하겠습니다.

1. 제목 : 입출금 주소 오입력
2. 내용
1) 회원 성명 :
2) 이메일 주소 :
3) 입/출금하려는 디지털 자산명 :
4) 입/출금하려는 디지털 자산 수량 :
5) (출금시) 출금하려는 지갑 주소 및 거래소 :
6) (입금시) 입금하려는 지갑 주소 및 거래소 :
7) 입/출금시간 :
8) 입/출금 TXID :
9) 첨부 화면 - 각 출금 거래소의 출금 내역 화면 (디지털 자산명, 수량, 출금주소, TXID 포함)
 
- 본인이 아닐 경우 신청이 불가합니다.
- 정보 미비, 숫자식별불가 시 추가요청이 있을 수 있습니다.
- 위 모든 것은 회원님의 정보를 보호하기 위한 절차이니 협조 부탁 드립니다

디지털 자산(가상자산) 오입금 관련하여 우선 오입금 복구 가능 여부 파악이 이루어져야 합니다.
아래의 양식으로 cointong_cs@etomato.com 으로 접수를 해 주시면, 확인 후에 오입금 처리 가능 여부에 대해 안내 드리도록 하겠습니다.

1) 오입금 한 디지털 자산명 및 수량 :
2) 정상입금 지갑주소 :
3) 오입금 한 지갑주소 :
4) 오입금 지갑 2차 주소 (Destination Tag 또는 Memo가 있는 경우 기재) :
5) 출금 시간 :
6) TXID :
7) 첨부 화면 - 출금 거래소(또는 개인지갑)가 확인되는 출금내역 화면 (자산 종류, 출금 수량, 출금주소, TXID 포함)

- 본인이 아닐 경우 신청이 불가합니다.
- 정보 미비, 숫자식별불가 시 추가요청이 있을 수 있습니다.
- 위 모든 것은 회원님의 정보를 보호하기 위한 절차이니 협조 부탁드립니다.

거래지원이 종료 된 디지털 자산 출금 시에는 고객센터를 통해 해당 디지털 자산의 출금 지원 가능 여부를 먼저 파악하셔야 합니다.
아래 내용으로 cointong_cs@etomato.com 로접수 해 주시면, 확인 후에 안내 드리도록하겠습니다.

1) 이메일주소 :
2) 거래지원 종료 디지털 자산명 :
3) 거래지원 종료 디지털 자산 수량 :

소수점 이하 8자리까지 매매를 지원하고 있으며 소수점 이하 8자리 미만은 절사 처리합니다.

최초 입금
보이스 피싱 등의 금융사고 예방을 위해 가상자산을 처음 입금하시는 경우, 72시간 동안 가상자산 출금이 제한됩니다.
최초 입금 후 회원님의 계정에 추가 입금 발생 시 마지막 가상자산 입금 건이 반영된 시각으로부터 24시간 동안 가상자산 출금이 제한됩니다.
예시) 8월 1일 00시(시스템 반영 시각 기준)에 거래소에 최초 가상자산을 입금한 고객은 8월 4일 00시 이후 가상자산 출금이 가능하나,
해당 고객이 8월 3일 12시에 추가 입금을 했을 시 마지막 입금 건을 기준으로 24시간이 지난 8월 4일 12시에 가상자산 출금이 가능합니다.

추가 입금
보이스 피싱 등의 금융사고 예방을 위해 회원님의 계정에 입금 발생 시 가상자산 입금 건이 반영된 시각으로부터 24시간 동안 가상자산 출금이 제한됩니다.

가상자산의 특성 상 블록체인을 통해 정상 출금된 가상자산은 취소 및 회수가 불가합니다.
지갑주소 오기재로 인한 출금 건의 경우, 수신받는 거래소로 문의 부탁드립니다.

최근 가상자산 거래소 고객 대상으로 피싱 및 각종 금융사기 범죄 등에 악용되는 사례가 일어 나고있어 『특정 금융거래보고 및 이용 등에 관한 법률』 및 금융감독 당국의 ‘가상통화 관련 자금세탁방지 가이드라인’에 따라 고객님들의 계정 보호를 위해 출금 심사 규정을 강화하였습니다.
고객님의 자산을 보다 안전하게 처리하기 위한 절차로 잠시만 기다려주시길 바랍니다.
만약, 가상자산의 출금이 블록체인 상으로 정상 출금되지 않고 1시간 이상 "처리 중"으로 확인 될시 아래 내용 기재하여 cointong_cs@etomato.com로 접수 부탁드립니다.

1. 제목: 가상자산 출금 지연:
2. 성명:
3. 이메일 주소:
4. 가상자산 명 및 수량:

출금 거래소에서 확인되는 TXID(거래번호)를 조회하신 이후 TXID(거래번호)에 확인되는 지갑주소와 플랫타 지갑주소가 일치 한다면 일반적으로 10분에서 2시간 이내에 입금처리 되고 있습니다.
다만 블록체인 네트워크에 미승인 거래가 과도하게 쌓인경우 컨펌이 지연될 수 있으며, 입금이 지연될 수 있습니다.
지갑주소를 정상적으로 기입 후 2시간 경과 이후에도 입금이 안 될 경우 아래 내용 기재하여 cointong_cs@etomato.com로 접수 부탁드립니다.

1. 제목: 가상자산 입금 지연
2. 성명:
3. 이메일 주소:
4. 가상자산 명 / 수량:
5. 입금 지갑 주소:

보이스피싱, 파밍 등의 금융사고 예방을 위하여 아래의 상황에서 가상자산 출금을 제한합니다.
1. COIN 첫입금 시 : 72시간동안 가상자산 출금이 제한되며, 72시간 후 자동 해제됩니다. (모든 COIN)
2. 휴대전화 번호 초기화 시 : 휴대전화 번호 초기화 고객센터 접수 시 가상자산 출금이 제한되며, 휴대전화 번호 재등록 완료 후 본인이 직접 해제할 수 있습니다.

현재가: 마지막 체결 가격
전일 종가: 전일 마지막 거래 기준 (기준 시 : 전일 24시)
전일 대비: 전일가와 현재가의 차이
고가: 전일 종가 이후 현재 시간 내 최고 가격
저가: 전일 종가 이후 현재 시간 내 최저 가격
거래량: 현재 시간 기준 24시간 내 총 거래량
거래 대금: 현재 시간 기준 24시간 내 총 거래 금액
등락률: 등락률 표기는 전일 종가와 확인하는 시점의 체결가를 비교하여 표기

지정가 주문은 가격과 수량을 직접 구매/판매하는 주문입니다.
해당 가상자산 가격이 지정하신 가격에 도달하지 않는 경우 미체결 상태로 남아있게 됩니다.
(지정가를 초과하지 않으면 미체결로 남아있을 수 있습니다.)

시장가 주문은 즉시 구매/판매하실 때 하는 주문입니다.
주문 접수 시점에 가장 유리한 가격으로 주문이 체결됩니다.

주의사항: 호가창에 올라온 수량 대비 고객님께서 거래하시려는 수량 혹은 금액이 큰 경우 의도하신 거래와 차이가 있을 수 있으니 꼼꼼하게 확인 바랍니다.

UTC(협정세계시)를 기준으로 일별 데이터를 계산합니다.
대다수의 글로벌 거래소들이 UTC 기준 시간을 사용하고 있어 해외 시세 비교에 용이한 장점이 있습니다.

체결된 주문에 대해서는 수정 및 취소가 불가능합니다.
단, 미체결된 주문은 취소 후 다시 체결 할 수 있습니다.

Maker
메이커(Maker)란, 즉시 체결되지 않는 주문을 걸어서 호가창에 매수/매도 잔량을 만드는 사용자입니다. 쉽게 말해 주문을 걸어두는, 주문을 만드는(Making) 사람입니다.

Taker
테이커(Taker)란, 호가창의 매도/매수 잔량을 자신의 주문으로 즉시 체결시키는 사용자입니다. 쉽게 말해 상대방의 주문을 가져가는(Taking) 사람입니다.

이용약관 | 개인정보 취급방침
㈜코인통 | 대표 권강희 | 서울특별시 마포구 양화진 4길 32 이토마토빌딩 | 사업자등록번호 105 -87 -51727
전화 02) 2128-2666 | 메일 cointong@etomato.com (상장, 제휴, 마케팅 등)
Copyright © ㈜코인통. All Rights Reserved.
위로