트랜스퍼는 고객 접점에서부터 최고 경영진까지 일관된 소비자 보호 활동을 위하여 다음과 같은 고객보호체계를 운영하고 있으며, 고객이 서비스를 이용할 때 불합리한 차별 및 불이익을 받지 않도록 피해 예방 및 구제, 교육, 홍보 등을 포함한 다양한 소비자보호 활동을 실시하고 있습니다.

트랜스퍼는 고객이 입은 피해를 보상하기 위한 업무처리절차를 다음과 같이 마련하여 운영하고 있습니다. 고객께서는 서비스 과정에서 피해를 입으신 경우에는 언제든지 그 내용을 신고하여 주시기 바랍니다.

1) 민원신청서 및 첨부서류
(1) 민원신청시에는 인터넷 전자민원창구를 통하여 민원을 접수할 수 있습니다. 단, 민원 신청서 별지 양식을 이용하지 않을 경우에는 다음 사항을 명기해야 합니다.
① 본인 및 대리인의 성명, 생년월일 및 성별 (법인의 경우 사업자등록번호), 주소, 전화번호 (휴대전화)
② 신청취지(요구사항)
③ 신청사유(6하 원칙에 따라 기술)
④ 개인정보제공동의 (비동의시 민원처리 불가)

(2) 민원신청과 관련하여 민원당사자, 이해관계인 및 사실관계를 입증하는 다음 각호의 서류를 첨부하여야 합니다.
① 본인인 경우 본인 실명확인증표 사본
② 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장 및 인감증명서(본인서명사실확인서)
③ 기타 사실관계를 입증하는 서류 사본

(3) 민원은 본점 고객보호부 방문, 전화 등을 통하여 상담할 수 있으며, 민원의 접수는 우편, 방문, 팩스(fax), 인터넷, 전화 등을 이용하여 접수할 수 있습니다.

(4) 실명확인증표 사본, 인감증명서(본인서명사실확인서) 등의 서류는 본인확인 용도로만 사용되며 주민등록번호 뒷자리 삭제 후 보관됩니다.

2) 전자민원접수
당행 인터넷홈페이지(www.otransfer.com)를 통하여 민원(칭찬/불만사항)을 접수할 수 있습니다.

인터넷홈페이지를 통한 민원 및 불편사항접수 경로

칭찬/불편사항 등의 처리를 위해서는 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」 제 15조 제2항, 제32조 제1항, 제33조 및 제34조, 「개인정보보호법」 제 15조 제1항 제1호, 제24조 제1항 제1호, 제24조의 2에 따라 고객님의 동의가 필요합니다.

3) 전화/메일 민원 상담안내
서비스 이용과 관련한 불편 및 민원사항에 대한 신속한 상담을 위하여 전화민원 상담창구를 운영하고 있습니다.

전화를 통한 민원접수는 민원인의 의사표시를 문서로 증명할 필요가 없는 민원이거나, 금융거래정보와 관련이 없는 경우에만 가능합니다.

- 담당부서 : 고객서비스팀
- 전자우편 : transfer@etomato.com
- 전화번호 : 02-2128-3883 (팩스번호 : 02-2128-3851)

4) 고객보호부 방문
트랜스퍼는 민원의 효율적인 처리 및 고객의 권익보호를 위해 고객보호부를 설치•운영하고 있습니다. 자세한 민원상담을 원할 경우 고객보호부를 방문하여 상담 및 민원을 접수할 수 있습니다.

방문시 지참서류
- 본인인 경우 본인 실명확인증표(주민등록증,운전면허증,여권 등)
- 대리인이 신청하는 경우 본인의 위임장 및 인감증명서(본인서명사실확인서)
※ 실명확인증표, 위임장 등은 본인확인 용도로만 사용되며 주민등록번호 뒷자리 삭제 후 보관됩니다.

고객보호부 주소(우편 접수처)
- 우편번호 04084 서울시 마포구 양화진 4길 32 이토마토빌딩

5) 담당자 및 책임자
트랜스퍼는 민원 및 손해배상에 대한 담당자 및 책임자를 지정하여 처리하고 있습니다.

[분쟁처리 담당자]
- 성명 : 정원철
- 직책 : 매니저
- 주요업무 : 민원 및 분쟁처리 업무 담당
- 전화번호 : 02-2128-3853

[분쟁처리 책임자]
- 성명 : 임성훈
- 직책 : 팀장
- 주요업무 : 민원 및 분쟁처리 업무 총괄
- 전화번호 : 02-2128-2654